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Sesgos Psicológicos
LAS EMOCIONES VENDEN MEJOR QUE LAS PALABRAS
Identificar Sesgos Psicológicos
El segundo paso del diseño conductual es identificar y etiquetar los sesgos psicológicos y cognitivos a los que se enfrenta un usuario a medida que avanza a lo largo del flujo conductual.
El mundo de los prejuicios psicológicos se vuelve complejo muy rápidamente.
Los profesionales del marketing nos centramos en el comportamiento, en las barreras a las que se enfrentan nuestros clientes y las motivaciones que tenemos para realizar ese comportamiento.
Utilizamos este enfoque para evaluar y resolver algunos de los problemas de comportamiento más difíciles.
De ninguna manera este marco incluye todos los sesgos, pero nos da un punto de partida al analizar un comportamiento.
El objetivo es enumerar los sesgos específicos que experimentan los usuarios en cada paso del flujo del comportamiento.
Identificar sesgos psicológicos en una tienda física puede ayudarte a entender cómo los clientes toman decisiones de compra y cómo puedes influir en sus comportamientos. Aquí hay algunas formas de identificar posibles sesgos psicológicos en tu tienda
Observación del comportamiento de los clientes
Observa cómo los clientes interactúan con los productos en la tienda. Presta atención a patrones de comportamiento, como pasar mucho tiempo mirando un producto pero no tomar una decisión de compra, o cuando seleccionan artículos que se ajustan a ciertas características específicas
Encuestas y comentarios de los clientes
Realiza encuestas o recopila comentarios de los clientes sobre su experiencia de compra. Pregunta sobre qué factores influyeron en sus decisiones y si notaron algún elemento en la tienda que los motivara a comprar o influenciara su elección.
Análisis de datos de ventas
Examina los datos de ventas y busca patrones o varibles que puedan indicar la influencia de sesgos psicológicos en las decisiones de compra. Por ejemplo, si ciertos productos tienen un alto volumen de ventas en comparación con otros, puede ser el resultado de cómo se exhiben o se promocionan esos productos en la tienda.
Observación del diseño y disposición de la tienda
Analiza la disposición de la tienda, la presentación de los productos y la señalización utilizada. Busca elementos que puedan utilizar sesgos cognitivos, como el anclaje de precios, precios psicológicos (terminados en «.99»), o el efecto señuelo (productos utilizados para comparar y resaltar otras opciones).
Revisión de estrategias de marketing
Analiza las estrategias de marketing utilizadas por la tienda. Busca elementos que puedan apelar a sesgos psicológicos, como el miedo a perderse una oferta limitada en tiempo o cantidad, testimonios de clientes satisfechos, o la presentación de productos de manera más atractiva.
Evaluación de políticas y programas de lealtad
Examina las políticas de la tienda, como las políticas de devolución o garantía, y los programas de lealtad. Busca cómo estas políticas pueden influir en las decisiones de compra de los clientes y si utilizan algún sesgo psicológico para fomentar la lealtad o aumentar las ventas.
Al identificar sesgos psicológicos en tu tienda física, puedes ajustar estrategias de marketing y diseño para crear una experiencia de compra más atractiva y satisfactoria para los clientes.
Sin embargo, es importante recordar que el objetivo debe ser crear una experiencia de compra positiva y ética, en lugar de aprovecharse de los sesgos para manipular a los clientes.
cómo usar los sesgos psicológicos en una tienda
Los sesgos cognitivos más comunes
Relatividad
Efecto marco
Efecto señuelo
Atención
Aversión a la perdida
Efecto dotación
Efecto Ikea
Concreción
Prueba social
Incertidumbre
Fricción
El poder de los incentivos no monetarios
La psicología de los precios
Opciones por defecto
Elección activa
Efecto contexto
Sobrecarga cognitiva
Sesgo de prominencia
Heurística de la disponibilidad
Sesgo de la escasez
La ceguera de la esperanza
El poder de gratis
Efecto víctima identificable
Brecha intención-acción
Intenciones de implementación
Efecto mensajero
Sesgo del valor percibido
Efecto ancla
Sesgo de pertenencia
Sesgo de proporcionalidad
La falacia de la planificación
Sesgo Status Quo
Efecto de la mera medición
Compromiso
Demasiadas opciones
Afirmación de la libertad
Justicia y precio
Sesgo actual
Anticipación
Efecto opciones intermedias
Heurística de la diversificación
Heurística de la representatividad
Efecto placebo
Efecto priming
Reciprocidad
Sesgo de confianza
Percepción del esfuerzo
Falacia de oferta / demanda
Sustitución de la recompensa
Compromiso y coherencia
Remordimiento del comprador
Efecto arrastre
Heurística de juicio
Efecto halo positivo y negativo
Autoridad
Sesgo de optimismo
Sesgo de autoselección
Principio de familiaridad
Sesgo de muestreo
Autocontrol
Efecto de la finalización de la tarea
Regla del pico final
Descuido del coste de oportunidad
Orientación hacia el futuro
Creando urgencia
Aquí tienes todos los sesgos cognitivos que se pueden aplicar al Marketing
Guía de sesgos Cognitivos
| © Ignacio Ros |
