Estrategia Phygital para Fabricantes que Buscan Impulsar su Presencia en el Retail Físico

El fabricante tiene presencia online y desea incursionar en el retail físico para no depender exclusivamente de distribuidores. Actualmente, carece de experiencia en retail y busca establecer una conexión directa con el consumidor final.

Ingresar al retail físico se presenta como una oportunidad para conectar directamente con el consumidor final, aunque este paso viene acompañado de incertidumbre y desafíos específicos:

• Desaparición de minoristas tradicionales: Los puntos de venta que solían conectar directamente con el cliente están desapareciendo.

• Pérdida de control sobre la marca: Los fabricantes no tienen influencia sobre cómo se presenta su producto en el mercado.

• Dependencia de distribuidores: La necesidad de mejorar márgenes y crecer sin depender de terceros.

• Falta de experiencia en retail físico: Desconocimiento de ubicaciones estratégicas en los centros comerciales optimos, contratos de arrendamiento y gestión de tiendas.

• Necesidad de una experiencia omnicanal: Integrar el canal físico y digital para satisfacer las expectativas del consumidor moderno.

• Incertidumbre y falta de estabilidad: El temor a lo desconocido y a la inversión inicial en el retail físico.

¿Por qué apostar por el phygital retail?

• Mayor control sobre la experiencia del cliente: Personaliza el recorrido del cliente con información digital, promociones exclusivas y atención eficiente.

• Obtención de datos valiosos: Analiza el comportamiento del consumidor a través de interacciones en tienda.Aumento de la fidelidad a la marca: Al ofrecer experiencias personalizadas y memorables, los fabricantes pueden fortalecer la conexión emocional con los consumidores y fidelizarlos a largo plazo.

• Oportunidades de venta cruzada y up-selling: Recomienda productos complementarios o premium de manera natural.

• Diferenciación de la competencia: En un mercado saturado, el phygital retail permite a los fabricantes destacarse al ofrecer experiencias innovadoras y personalizadas que no pueden ser replicadas online.

Fortalezas de los fabricantes:

• Conocimiento profundo del producto.
• Control y flexibilidad en la producción.
• Capacidad de innovación constante.

Debilidades a superar:

• Falta de experiencia en retail físico.
• Ausencia de contacto directo con el cliente final.
• Competencia feroz de grandes plataformas online.

Objetivos de la Estrategia Phygital

• Presencia Física Eficiente: Apertura de puntos de contacto físicos en centros comerciales de alta afluencia.

• Integración Omnicanal: Conectar experiencias online y offline mediante tecnología avanzada.

• Optimización de la Experiencia del Cliente: Ofrecer un proceso de compra fluido y personalizado.

• Maximizar la Rentabilidad: Minimizar riesgos con kioscos temporales antes de una expansión permanente.

Tecnologías Clave para una Integración Exitosa

• Sistemas POS conectados: Registro de ventas online y offline en una sola plataforma.

• CRM avanzado: Seguimiento de interacciones y preferencias de los clientes.

• Plataformas de e-commerce: Gestión centralizada del catálogo y ventas.

• Códigos QR y realidad aumentada: Información adicional e interacción inmersiva.

• Chatbots y asistentes virtuales: Atención inmediata en cualquier canal.

• Herramientas de analítica avanzada: Monitoreo del comportamiento del cliente en tiempo real.

Estrategia Paso a Paso

Fase 1: Investigación y Planificación

• Estudio del comportamiento delconsumidor y de la competencia.

• Selección de ubicaciones estratégicas en centros comerciales con alta afluencia y perfil de cliente objetivo.

• Definición del formato físico: kioscos, pop-up stores o tiendas permanentes.

Fase 2: Implementación Inicial (Prueba Piloto)

• Apertura de un kiosco o tienda efimera en un centro comercial clave.

• Instalación de tecnología phygital: pantallas interactivas, realidad aumentada y códigos QR.

• Capacitación del personal para garantizar una experiencia consistente.

Fase 3: Optimización y Expansión

• Análisis de resultados y feedback.
• Ajuste de estrategias y mejora de procesos.
• Expansión progresiva a nuevas ubicaciones.

Integración de Canales

• Click & Collect: Compra online y recogida en tienda.

• Pago Omnicanal: Flexibilidad para pagar en cualquier canal.

• Fidelización Inteligente: CRM para personalizar ofertas y comunicaciones.

Marketing y Atracción de Clientes

Lead Magnet en Tienda: Implementar estrategias de captación de leads mediante la entrega de muestras gratuitas u otros incentivos atractivos.

Al ofrecer estos regalos, se solicitarán los datos del cliente, como nombre, correo electrónico y preferencias de compra. Esta información permitirá continuar la relación comercial después del cierre del kiosco, impulsando las ventas online.

*Ventaja Competitiva: La principal ventaja de esta estrategia es que no dependemos del centro comercial ni de las redes sociales, de sus algoritmos, ya que al obtener directamente los datos de los clientes, podemos realizar campañas de email marketing personalizadas que dependen exclusivamente de nosotros. De esta manera, es posible mantener el contacto y seguir vendiendo incluso con la tienda cerrada.

Campañas Locales: Publicidad dirigida a usuarios cercanos a la ubicación de la tienda.

Promociones Exclusivas: Descuentos y eventos solo disponibles en tienda.

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Tráfico en tiendas físicas.
• Captación de leads mediante estrategias de lead magnet.
• Conversiones de campañas de email marketing.
• Tasa de conversión de visitas a compras en la tienda o kiosco.
• Incremento en ventas totales, tendencia mensual.
• Ticket medio.
• Satisfacción del cliente (NPS y encuestas post-compra).

En resumen;

La estrategia phygital permite a los fabricantes adentrarse en el retail físico minimizando riesgos y maximizando el contacto directo con sus clientes.

Integrar lo mejor del mundo online y offline no solo impulsa las ventas, sino que construye relaciones duraderas basadas en experiencias memorables y datos sólidos. El futuro del retail ya está aquí, y es phygital.